“你为什么要抢这位大……,呃,这位女同志的自行车?”
唐子风决定还是自己来问吧,等着胖子有一句没一句而且动辄主谓宾残缺地叙述,他非得急死不可。他差点跟着宁默带的节奏,管那位张蓓蓓叫大姐,话到嘴边又赶紧换了一个词。他没看到对方的脸相,但从背影来看,似乎岁数不大,撑死了也就是……40?
大姐这种称谓,不是给刘燕萍那个岁数的女性准备的吗?人家刚到40,你管人家叫大姐,人家会恼的。
宁默在唐子风面前还是挺乖的,但凡唐子风发问,他必定会如实回答。他说道:“我这不是着急吗,而且我跟张大姐说了,我只是借她的车,肯定会还她的。”
“你急什么?”唐子风问。
“时限啊!”宁默手舞足蹈,似乎不如此就无法表达自己的意思,“不就是你定的规矩吗,省内客户报修,维修人员必须在24小时之内到达现场。我一看时间来不及了,就借了……,呃,抢了这位大姐的车,一路骑过去了。”
“你怎么不坐汽车?”
“车坏在半路了。”
“客户在哪?”
“在锡潭西郊。”
“你在哪借了这位女同志的车?”
“就在这里啊,离这不到两里路。”
“你从这里骑车骑到锡潭西郊?”
“嗯。”
“然后再骑回来还车?”
“是啊。”
“我卖糕的……”
唐子风以手抚额,都不知如何吐槽了。
事情挺简单,锡潭市西郊有一家厂子买了临一机的机床,出故障了,于是向临一机的售后报修,售后指派宁默前去维修。
按照临一机向客户作出的承诺,省内报修,维修人员必须在24小时之内到位,随后的维修时间视故障大小而定,没有具体的限制。维修人员到了现场,就相当于临一机做出了响应,客户也就没啥意见了。至于省外的报修,临一机的承诺是48小时内到位,到目前也是这样执行的。
这条售后服务政策,为临一机赚了不少印象分,有些客户也正是因为看到这样的维修政策,所以在机床招标的时候会优先考虑临一机。
临一机开了这个头之后,其他大型机床企业也不得不学样了。你如果不做出一个类似的承诺,人家客户就会冲你嘀咕,动不动就威胁说要点右上角的叉叉,不给你投推荐票了。客户就是厂家的衣食父母,谁敢无视这种威胁?一来二去,机二零的各家成员企业都推出了及时响应的政策。
当然,有些企业因为产品类型以及本企业地理位置等约束,对外省的响应时间不敢定在48小时,而是定为72小时或者96小时,客户也是能够理解的。
为了这事,好几家厂子的领导都在唐子风面前嘟哝过,说临一机把客户给养刁了,明明可以三日一更的,现在做不到一日三更
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